Tham khảo

Quy định sử dụng dịch vụ tại 2k11

Trước khi mở tài khoản và sử dụng dịch vụ, bạn cần đọc và đồng ý với các điều khoản này. Chúng áp dụng cho toàn bộ hoạt động trên 2k11, bao gồm nạp tiền qua MoMo, ZaloPay, Viettel Money, tham gia các bàn…

Áp dụng toàn bộ dịch vụThanh toán nội địa: MoMo, ZaloPay, Viettel MoneyTuân thủ pháp luật địa phươngCập nhật khi có thay đổiHiệu lực từ lúc mở tài khoản
2k11 Quy định sử dụng dịch vụ tại 2k11
HỖ TRỢ ĐIỀU KHOẢN

Cần giải đáp về điều khoản?

Nếu bạn có câu hỏi về bất kỳ điều khoản nào — từ quyền tài khoản, giới hạn sử dụng đến các quy định giao dịch qua ví điện tử — đội hỗ trợ tiếng Việt của chúng tôi sẵn sàng phản hồi. Liên hệ qua kênh phù hợp bên dưới để được xử lý nhanh nhất.

Live Chat Kênh nhanh nhất để hỏi về điều khoản cụ thể. Hỗ trợ tiếng Việt, phản hồi trong vài phút trong giờ hoạt động.
Email hỗ trợ Gửi câu hỏi chi tiết về quy định tài khoản hoặc khiếu nại liên quan đến điều khoản. Chúng tôi phản hồi bằng văn bản có thể lưu lại.
Trung tâm trợ giúp Tìm phần giải thích điều khoản theo từng chủ đề — nạp tiền, rút tiền, tài khoản bị khóa — mà không cần chờ nhân viên hỗ trợ.
MINH BẠCH TÀI KHOẢN

Cách 2k11 bảo vệ tài khoản của bạn

Chúng tôi xây dựng quy trình xử lý tài khoản và dữ liệu cá nhân theo hướng rõ ràng — bạn luôn biết thông tin mình được thu thập để làm gì và có quyền yêu cầu chỉnh sửa hoặc xóa bất cứ lúc nào. Dưới đây là bốn cam kết cụ thể chúng tôi duy trì với mọi tài khoản đang hoạt động.

Bảo mật thông tin đăng nhập

Mật khẩu được mã hóa và không bao giờ hiển thị ngược lại với bạn hay bất kỳ nhân viên nào. Nếu quên mật khẩu, bạn đặt lại qua OTP gửi về số điện thoại đã đăng ký.

Dữ liệu cá nhân và cookie

Chúng tôi chỉ lưu thông tin cần thiết để vận hành tài khoản và xử lý giao dịch. Cookie phiên dùng để duy trì trạng thái đăng nhập trên điện thoại và trình duyệt của bạn.

Thời gian lưu trữ tài khoản

Lịch sử giao dịch và dữ liệu tài khoản được lưu trong thời hạn theo quy định nội bộ. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể yêu cầu xóa dữ liệu bằng cách liên hệ qua email hỗ trợ.

Yêu cầu chỉnh sửa thông tin

Tên, số điện thoại hoặc ví điện tử được liên kết đều có thể cập nhật qua bộ phận hỗ trợ sau khi xác minh danh tính. Không thể tự ý đổi thông tin mà không qua bước xác minh.

Hỏi đáp về quy định sử dụng

Dưới đây là những câu hỏi phổ biến nhất về điều khoản và quyền tài khoản tại 2k11. Nếu câu hỏi của bạn chưa có trong danh sách, liên hệ trực tiếp qua live chat để được giải đáp.

Điều khoản áp dụng cho bất kỳ ai mở tài khoản và sử dụng dịch vụ tại các khu vực mà pháp luật địa phương cho phép. Nếu khu vực của bạn không nằm trong vùng được phép, việc truy cập không phù hợp với điều khoản này.

Không. Giao dịch qua MoMo, ZaloPay hoặc Viettel Money phải thuộc tên tài khoản đã đăng ký. Thanh toán từ bên thứ ba sẽ bị từ chối và có thể dẫn đến tạm khóa tài khoản để xác minh.

Có. Khi điều khoản thay đổi, thông báo sẽ xuất hiện trực tiếp trên trang. Tiếp tục sử dụng dịch vụ sau khi thông báo được đăng tải đồng nghĩa với việc bạn chấp nhận phiên bản cập nhật.

Liên hệ hỗ trợ tiếng Việt qua live chat hoặc email ngay. Cung cấp thông tin đăng ký và chúng tôi sẽ xác minh tình trạng tài khoản. Số dư hiện có được bảo toàn trong suốt quá trình xem xét.

Có. Sau khi đóng tài khoản, bạn có thể gửi yêu cầu xóa dữ liệu qua email hỗ trợ. Chúng tôi xử lý theo quy trình xác minh danh tính trước khi thực hiện, đảm bảo đúng chủ tài khoản.

Có. Nếu có tranh chấp liên quan đến giao dịch hoặc quyết định tài khoản, bạn có quyền gửi khiếu nại bằng văn bản qua email. Chúng tôi xem xét từng trường hợp và phản hồi theo quy trình nội bộ.